FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires. Le délai moyen de livraison est généralement compris entre 8 et 20 jours ouvrés, selon la destination. En période de forte activité ou de conditions logistiques exceptionnelles, des retards peuvent survenir.
Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.

📲 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel. Vous pouvez également utiliser des services comme 17track.net pour suivre votre colis.

💬 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si le délai estimé de livraison est dépassé de plusieurs jours ouvrés, merci de vérifier en priorité :

  • L’état du suivi de votre colis,
  • Votre boîte aux lettres ou point de retrait,
  • Que l’adresse indiquée lors de votre commande était correcte.

Si après 15 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous par e-mail à : support@cbthco.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

📌 Remarque : Aucun remboursement ne sera effectué sans vérification du statut du colis et preuve de non-livraison.

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux à réception.

🚫 Les articles d’hygiène, électroniques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés, pour des raisons de sécurité et de conformité.

👉 Consultez notre Politique de retour pour connaître tous les détails.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Toutes les transactions sont traitées par des partenaires de paiement sécurisés.

🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sur notre site sont 100 % sécurisées via Shopify Payments.
Nous ne stockons jamais vos données bancaires, et vos informations personnelles ne sont ni partagées ni revendues.

📫 Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement transmise à nos fournisseurs pour traitement.
Nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification d’une commande déjà validée. Contactez-nous rapidement à support@cbthco.com pour voir si une intervention est encore possible.

⚠️ Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?

Veuillez nous écrire sous 48 heures après réception, avec :

  • Une photo claire du produit endommagé,
  • Le numéro de commande,
  • Une brève description du problème.

Si le défaut est confirmé, nous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les cas.
❗ Aucun retour ne sera exigé pour un produit visiblement inutilisable ou cassé à la réception, sur preuve photo.